Operational betyder, at alle services fungerer som forventet.
Ved tekniske forstyrrelser har vi opdelt det i to hovedgrupper;
- Spontant opståede hændelser (incidents) og
- planlagt vedligeholdelse (scheduled maintenance).
Hændelser opdeles yderligere i tre kategorier efter omfanget af problemet:
1. Spontant opståede hændelser
Degraded performance (GUL) vises eksempelvis, hvis vores services i en periode har længere svartider.
Partial outage (Orange) vises ved mindre omfattende tilgængelighedsproblemer.
Major outage (Rød) vises ved meget omfattende tilgængelighedsproblemer.
2. Planlagte vedligeholdelse
Under maintenance (Blå) benyttes ved planlagt nedetid eller vedligeholdelse.
