Hvorfor er mit .dk-domænenavn suspenderet?
Når Punktum dk suspenderer et .dk-domænenavn, sender vi en besked til registranten med information om årsagen og om, hvad der skal gøres.
Et .dk-domænenavn kan blandt andet blive suspenderet på grund af:
- Manglende betaling
- Manglende data- eller ID-kontrol
- Andre forhold, som kræver handling fra registranten
Læs derfor den besked, du har modtaget fra Punktum dk, eller log ind på selvbetjeningen for at finde flere oplysninger.
Suspension på grund af manglende betaling
Hvis fakturaen ikke bliver betalt inden fristen i det efterfølgende varsel, suspenderer Punktum dk .dk-domænenavnet.
Når .dk-domænenavnet er suspenderet, skal det genoprettes. I forbindelse med genoprettelsen betales den udestående faktura og et genopretningsgebyr pr. .dk-domænenavn samlet via onlinebetaling, når du logger ind.
Læs mere om priser og gebyrer.
Jeg har betalt fakturaen – hvorfor virker .dk-domænenavnet stadig ikke?
Hvis .dk-domænenavnet allerede er blevet suspenderet, er det ikke nødvendigvis nok at betale den oprindelige faktura.
Du skal også logge ind på selvbetjeningen og betale for genopretning af .dk-domænenavnet. Først derefter kan suspensionen blive ophævet.
.dk-domænenavnet fungerer som regel igen inden for en time efter betalingen, men i enkelte tilfælde kan der gå op til 24 timer, før hjemmeside og e-mail virker igen.
Sådan genopretter du .dk-domænenavnet
Du kan betale og genoprette .dk-domænenavnet på to måder i selvbetjeningen.
Via åbne fakturaer
- Log ind på Punktum dk’s selvbetjening.
- Vælg Betaling og fakturaer.
- Find Åbne fakturaer.
- Betal det udestående beløb.
Via .dk-domænenavnet
- Log ind på Punktum dk’s selvbetjening.
- Vælg Domænenavne.
- Find det suspenderede domænenavn.
- Vælg Genopret domænenavn til højre for domænenavnet.
- Gennemfør betalingen.
Genopretning uden login
En anden person eller virksomhed kan betale for genopretningen uden at logge ind i selvbetjeningen.
Når fakturaen og genoprettelsesgebyret er betalt, sættes genoprettelsen i gang. Registranten modtager herefter en e-mail fra Punktum dk og skal godkende genoprettelsen inden 14 dage. Hvis registranten ikke godkender inden fristen, bliver .dk-domænenavnet suspenderet igen.
Suspension på grund af manglende data- eller ID-kontrol
Et .dk-domænenavn kan blive suspenderet, hvis registrantens oplysninger ikke er blevet kontrolleret og godkendt.
Hvad du skal gøre, afhænger af, hvordan .dk-domænenavnet administreres:
- Hvis .dk-domænenavnet er registranthåndteret, skal du logge ind på Punktum dk’s selvbetjening og gennemføre den nødvendige kontrol.
- Hvis .dk-domænenavnet er forhandlerhåndteret, skal du kontakte din forhandler. Forhandleren kan oplyse, hvad der mangler, og hjælpe dig videre.
Betaling af et genopretningsgebyr løser ikke en manglende data- eller ID-kontrol. Kontrollen skal først gennemføres og godkendes.
Hvor længe kan .dk-domænenavnet genoprettes?
Et suspenderet .dk-domænenavn kan genoprettes i op til 30 dage efter suspenderingsdatoen.
Hvis .dk-domænenavnet ikke bliver genoprettet inden for de 30 dage, opsiger Punktum dk .dk-domænenavnet.