Kundeservice

Hvis du ikke har din adgangskode, så kan du klikke ”Glemt adgangskode” og dermed få sendt en midlertidig adgangskode til din registrerede e-mailadresse.

Husk at du også kan logge på med dit MitID, hvis du tidligere har tilknyttet det til profilen.

Hvis du ikke tidligere har tilknyttet et MitID, og du ikke kan modtage login-oplysninger på nuværende kontaktmail hos os, så skal gøre følgende:

Som erhvervs-kunde:
Skal du sikre dig, at den e-mailadresse du har oplyst i CVR-registreret, er opdateret til en aktiv mail, som vi kan sende login-oplysninger til. Vi skal kunne se e-mailadressen ved offentligt opslag på CVR under ”Udvidede virksomhedsoplysninger” på https://datacvr.virk.dk/
Derefter skal du ringe til os og meddele, at du har opdateret din e-mailadresse.

Som privat registrant:
Skal du ringe til vores kundeservice (33 64 60 60) fra dit angivne kontaktnummer og få opdateret kontaktmailen.
 
Er ingen af ovennævnte en mulighed, så kan du se flere muligheder her

Vi er blevet gjort opmærksomme på at udbyderen CloudNordic (Azerocloud) er blevet ramt af nedbrud.

Det har derfor været nødvendigt for vores registranter at finde en anden udbyder til DNS.

I denne forbindelse kræver det, at registranten foretager skiftet via selvbetjeningen hos os.  

For vejledning til at foretage skiftet, kan man følge vores side her 

Hvordan logger du ind:

Husk at du kan logge på med dit MitID, hvis du tidligere har tilknyttet det til profilen.

Hvis du ikke tidligere har tilknyttet et MitID, og du ikke kan modtage login-oplysninger på nuværende kontaktmail hos os, så skal gøre følgende:

Som erhvervs-kunde:
Skal du sikre dig, at den e-mailadresse du har oplyst i CVR-registreret, er opdateret til en aktiv mail, som vi kan sende login-oplysninger til. Vi skal kunne se e-mailadressen ved offentligt opslag på CVR under ”Udvidede virksomhedsoplysninger” på https://datacvr.virk.dk/
Derefter skal du ringe til os og meddele, at du har opdateret din e-mailadresse.

Som privat registrant:
Skal du ringe til vores kundeservice (33 64 60 60) fra dit angivne kontaktnummer og få opdateret kontaktmailen.
 
Er ingen af ovennævnte en mulighed, så må vi bede dig sende en skriftlig henvendelse med henblik på at validere dine oplysninger. Du kan skrive til os her

For mere information om situationen hos CloudNordic

Fra d. 31. oktober 2023 vil det ikke længere være muligt at benytte NemID.

Du skal derfor sikre dig, at du har tilføjet MitID til dit login hos Punktum dk, hvilket du kan gøre i vores selvbetjening.

Her skal du logge på med dit MitID, hvorefter du bliver bedt om at angive dit bruger-id samt adgangskode. Følg derefter guiden på skærmen for at tilknytte dit MitID.

Hvis du oplever problemer med at logge ind, så kan du læse mere her 

For mere information om afvikling af NemID kan du læse mere her

Hvis du ønsker at tilmelde dig til Betalingsservice (8,75 kr. pr. faktura), kan du ændre dine betalingsindstillinger på vores selvbetjening under BETALING OG FAKTURAER > Rediger betalingsindstillinger.

Du kan også tilmelde dig direkte i din netbank. Betalingsservice vil herefter give besked til Punktum dk om din ændring. Vær opmærksom på, at åbne fakturaer, der er udstedt før du tilmeldte dig Betalingsservice, skal betales manuelt.

Bemærk: Virksomheder skal altid tilmelde sig Betalingsservice direkte i netbank og kan ikke benytte vores selvbetjening til formålet.

Afmelding af Betalingsservice skal du altid gøre i din netbank. Efter afmeldingen vil du automatisk modtage dine fakturaer fra Punktum dk på den e-mailadresse, du har angivet hos os. Dette er gratis, men vær opmærksom på, at betalingen skal ske manuelt.

Punktum dk kan ikke træffe beslutning om, hvem der har mest ret til et domænenavn – heller ikke selv om du har fx ophavsrettigheder til domænenavnet.

Hvis du mener, at du har mere ret til domænenavnet end den nuværende registrant, kan du derimod klage til Klagenævnet for Domænenavne. Klagenævnet kan træffe beslutning om, hvem der har mest ret til domænenavnet.

Du finder Klagenævnets kontaktinformation her

På Klagenævnets hjemmeside kan du læse mere om, hvordan du indbringer en klage for nævnet.

Du kan altid forsøge at indgå en aftale med den eksisterende registrant om at få overdraget domænenavnet til dig. Hvis registrantens kontaktinformationer ikke er offentligt tilgængelige, kan du meddele registranten, at du ønsker at komme i kontakt med ham/hende via ”kontakt” ikonet, når du slår domænenavnet op i WHOIS-databasen.

This is a guide on how to change  the default registration settings when ordering a .dk domain name.​

You can choose between two settings Registrar or Registrant managed and auto-renewal or auto-expire.

Registrar or Registrant managed

Registrar management, the domain name is managed by and through you.​
Registrant management, the domain name is managed by the registrant through Punktum dk.​

Auto-renewal or Auto-expire

Auto-renewal, the domain name is renewed automatically at expiration.​
Auto-expire, the domain name need to be extended manually before expiration, to avoid suspension. ​​

In order to change the settings the user/users in the registrar portal must have the role Administrator​.

Follow the instructions below:

1. Log on to the registrar portal 

2. Click on ADMINISTRATION 

3. Under ADMINISTRATION you choose Contact information.

4. At the bottom of the next page you will see the option box Registration settings. Click on Edit​

5. Here you have the option to change the Registration settings.​

​

Forhandlerhåndtering betyder, at din forhandler varetager alt administrativt vedrørende dit .dk-domænenavn. Du skal derfor kun henvende sig ét sted for support vedrørende dit .dk-domæne - nemlig hos din forhandler.

Forhandleren står fx for at:

• betale periodegebyr
• skifte navneservere
• opdatere kontaktoplysninger
• opsige domænenavne på dine vegne hos Punktum dk. 

Prisen for forhandlerhåndtering vil variere fra forhandler til forhandler.

Log ind på vores selvbetjening, hvis du vil se om du er forhandlerhåndteret, og hvem der er din forhandler.

Retten til domænet

Selv om du er forhandlerhåndteret, har du stadig den fulde ret over dit .dk-domænenavn. Du har en aftale om brugsretten til domænenavnet med Punktum dk, og du vil til enhver tid kunne overgå til at kunne håndtere dit .dk-domæne selv. 

Derfor bliver du bedt om, at acceptere vores brugervilkår og gennemgå vores id-kontrol, når du køber .dk-domænet hos din forhandler.

Registranthåndtering betyder, at du selv står for håndteringen af dit .dk-domænenavn.

Det betyder, at du selv skal sørge for at:

• betale periodegebyr til Punktum dk
• holde dine kontaktoplysninger opdateret
• skifte navneservere og opsige domænenavnet, hvis du har brug for det
• overdrage domænenavnet, hvis du har brug for det

 Vi tager ikke ekstra gebyr for registranthåndtering.

Priser

Når du selv håndterer dit .dk-domæne hos os, gælder vores priser og gebyrer for dig. Du kan se alle vores priser her.

Hvis du ikke har adgang til den e-mailadresse eller telefonnummer, som er angivet på din profil, skal vi bede dig kontakte os for validering af dine oplysninger på anden vis i en ID-kontrol.

Du skal kontakte os via vores kontaktformular

Her vil vi bede om fremsendelse af nedenstående for at bekræfte tilhørsforhold til dit .dk-domænenavn.

OBS: Hvis du har adgang til dit telefonnummer som privatkunde eller som enkeltmandsvirksomhed, kan du ringe fra telefonnummeret til vores kundeservice på 33 64 60 60 og få ændret din mail på din profil.

Er du privatkunde?

Hvis dit .dk-domænenavn er registreret til dig privat, så vil du blive bedt om at fremsende følgende dokumentation:

1. Billedlegitimation (f.eks. pas eller kørekort)

2. Et billede taget af dig selv for nyligt (en selfie)

3. En forsyningsregning. Dette kan f.eks. være for gas, vand, el, varme eller dit telefonselskab. Vi godkender også dokumentation sendt fra din bank eller forsikring. Dokumentationen må max være 3 måneder gammel samt skal dit navn og adresse fremgå.

Er du erhvervskunde?

Hvis dit .dk-domænenavn er registreret til et CVR-nummer, så kan du få opdateret e-mailadressen på følgende måder:

Enten kan vi opdatere den ud fra oplysningerne på jeres CVR-nummer i CVR-registret VIRK, som skal være oplyst under jeres ”Udvidede virksomhedsoplysninger”. Her skal du kontakte os på 33 64 60 60, hvorefter vi kan rette den.

Og ellers vil du blive bedt om at fremsende følgende dokumentation:

1. En forsyningsregning med virksomhedens navn og adresse på. Dette kan f.eks. være for gas, vand, el, varme eller telefonselskab. Vi godkender også dokumentation sendt fra din bank eller forsikring. Dokumentationen må max være 3 måneder gammel.

2. To dokumenter fra to forskellige offentlige instanser. Dette kan f.eks. være et dokument fra skat og et registreringsbevis.

Er dit domænenavn forhandlerhåndteret?

Hvis dit domænenavn er forhandlerhåndteret, skal du i stedet kontakte din forhandler for opdatering af dine oplysninger hos Punktum dk.

Du kan læse mere om forhandlerhåndtering her

Punktum dk sørger for, at et .dk-domænenavn fører internetbrugeren til den rette ip-adresse – vi driver altså en slags vejviserfunktion på internettet. Når du skriver et .dk-domænenavn i din browser, leder Punktum dk dig på vej til den rigtige webserver.

Punktum dk har dermed ingen indflydelse på indholdet af en hjemmeside. Punktum dk hverken transmitterer eller lagrer indholdet af en hjemmeside. Indhold på hjemmesider ligger på webhostingselskabets server.  

Punktum dk kan gribe ind, hvis der er tale om et dansk domænenavn. Er der tale om en hjemmeside, der ender på, fx .com, .net eller .org, kan Punktum dk ikke gøre noget.