Kundeservice

Hvis du ikke længere har en rolle tilknyttet til dit bruger-id (fx registrant, fuldmægtig eller betaler), og du ikke har et økonomisk udestående med Punktum dk, vil dit bruger-id automatisk blive opsagt efter 45 dage.

Spørg i første omgang om jeres økonomiafdeling har et administrator-MitID, du kan benytte. De skal nemlig buge det til at indrapportere til SKAT, så derfor findes det muligvis der.

Hvis ingen i virksomheden har MitID, kan du oprette et administrator-MitID hos MitID-erhverv.

Hvis dit domænenavn er registreret til et ophørt selskab / CVR-nummer, skal domænet overdrages til et aktivt selskab eller en privatperson. Hvis du tidligere har udført en ID-kontrol med MitID, kan du logge ind på vores selvbetjening og igangsætte overdragelsen.

Du kan ligeledes logge på med dit bruger-id og adgangskode.

Du kan følge vores vejledning for overdragelse her

Hvis du ikke har dit bruger-id og adgangskode, så kan du anmode om "Glemt adgangskode" ved login vinduet "Log på med bruger-id".

Hvis du ikke har mulighed for at logge ind på vores selvbetjening, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen, som du finder nedenfor.

Hvis dit MitID er tilknyttet til flere bruger-id’er, så kan du tilgå dem alle på én gang ved at logge ind på vores selvbetjening med dit MitID.

Når du er logget ind, kan du skifte imellem de bruger-id, som du ønsker at administrere.

Er du logget ind på en computer, kan du skifte mellem dine bruger-id'er ved at klikke på den lille pil oppe i højre hjørne af skærmen, som vil fremgå ud fra dit bruger-id.

Er du logget ind på din mobil, skal du klikke direkte på dit bruger-id i toppen af venstre hjørne.

Hvis et .dk-domænenavn er registreret til en afdød person, kan domænenavnet kun overdrages til afdødes arving, eller opsiges af arving.

I dette tilfælde beder vi arvingen indsende en skifteretsattest. Hvis der er flere arvinger, skal der fremsendes skiftefuldmagter fra øvrige arvinger.

Ud over informationerne som fremgår af skifteretsattesten, skal vi ligeledes bruge e-mailadresse på arvingen, som skal overtage rettigheden til domænenavnet.

Dokumentationen kan indsendes til os via vores kontaktformular https://punktum.dk/kontakt-kundeservice

Når den korrekte dokumentation er modtaget, indsætter vi vedkommendes e-mailadresse som kontakt for domænenavnet. Derved kan arving tilgå administrationen for domænenavnet på vores selvbetjening, hvor domænet skal opsiges eller overdrages.

Ja, som dansk registrant, skal du kunne dokumentere et tilhørsforhold til en adresse i Danmark.

Alle registranter af .dk-domænenavne skal kunne gennemføre en ID-kontrol og ligeledes skal registranten sikre at have oplyst sine korrekte kontaktoplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse). Uden korrekte kontaktoplysninger kan man ikke være registrant for et. dk-domænenavn.

Registrant

Når du har registreret et .dk-domænenavn, er du registrant af domænenavnet. Det er dig, som har indgået aftalen med os, og du har derfor brugsretten til domænet. Dette omfatter et årligt periodegebyr for at beholde brugsretten til domænet. Som registrant kan du foretage alle rettelser vedrørende domænenavnet på vores online selvbetjening.

Fuldmægtig

Registranten kan give en anden person eller virksomhed fuldmagt til at udføre handlinger vedrørende domænenavnet. Denne rolle kaldes fuldmægtig og vil få tilknyttet et separat bruger-id.

Fuldmægtig kan varetage følgende: Skifte af navneservere, DNSSEC, oprette navneservere på domænenavnet, ændre registreringsperiode for et domænenavn og udskifte personen, der varetager betalerrollen mv. 

Nogle handlinger, som er igangsat af fuldmægtig, skal godkendes af registranten. Det gælder f.eks. overdragelse eller opsigelse af domænenavnet.

Betaler

Registranten kan videregive betalingen af domænenavnet til en anden person eller virksomhed. Denne rolle kaldes betaler og vil få tilknyttet et separat bruger-id.

Betaleren kan ikke udføre andre handlinger end at betale for domænenavnet.

Registranten kan administrere og oprette roller inde via login på vores selvbetjening under menupunktet "Domænenavne".

Er dit domænenavn forhandlerhåndteret af din udbyder, kan du ikke oprette roller. Du kan læse mere om forhandlerhåndtering her.

Via en kontaktformular i vores WHOIS-database, kan du anmode om at blive kontaktet af registranten, den fuldmægtige eller navneserveransvarlige for et domænenavne.

Du gør således:

1. Slå det ønskede domænenavn op i WHOIS
2. Angiv i kontaktformularen om du ønsker kontakt med registrant, fuldmægtig eller navneserveransvarlig
3. Angiv din e-mailadresse og tryk send

Punktum dk sender nu dine kontaktoplysninger til registrant, fuldmægtig eller navneserveransvarlig, på den e-mailadresse de har angivet. Herefter er det op til vedkommende at initiere kontakten med dig.

Vi sørger alene for afsendelsen af e-mailen. Vi gør ikke yderligere, hvis der er problemer med e-mailadressen på registrant, fuldmægtig eller navneserveransvarlig.

Der er flere grunde til, at du kan opleve problemer med at logge på med MitID.

• Hvis du har valgt det forkerte MitID, vil login fejle. Det kunne fx være, hvis du bruger dit private MitID men har valgt, at du vil logge på som din virksomhed eller omvendt.
• Du kan opleve fejl ved login med MitID, hvis du har et privat MitID, hvor der er et MitID Erhverv tilknyttet, og dette ikke er opsat helt korrekt. Du kan undersøge din opsætning ved at kontakte MitID-support her. Læs her for mere information om MitID Erhverv.

Hvis dit domænenavn er registreret under et CVR-nr. med et tilknyttet P-nummer, så skal du sikre dig, at brugeradministratoren til det registrerede CVR nummer, har sørget for at oprette dig som brugere på MitID Erhverv, eller have bestilt et brugercertifikat til dig.

Vejledning til tilslutning til MitID Erhverv:

1. Gå ind på https://mitid-erhverv.dk/tilslutning/
2. Gå ned på siden, vælg "Start tilslutning" og følg vejledning på siden.
3. Accepter vilkår.
4. Opsæt tilslutningen som administrator.
5. Herefter skal du gennemføre opsætningen, hvor du skal bekræfte, at du vil benytte dit private MitID til erhvervs-validering.

Bemærk, at har du flere CVR-numre tilknyttet dit MitID, så skal tilslutningen accepteres per CVR.

Du kan efterfølgende logge ind hos os og validere med MitID Erhverv.

Ønsker du yderligere vejledning til at registrere tilslutningen, skal du kontakte MitID Erhverv på tlf. 33 98 00 20.

Nej. Persondatalovgivningen stiller krav om, at der indgås en databehandleraftale mellem en dataansvarlig og dennes databehandler(e). Vi er i imidlertid ikke databehandler for registranter, men derimod dataansvarlig.

En dataansvarlig afgør formålet med behandlingen af persondata – og hvilke hjælpemidler, der må benyttes i forbindelse med behandlingen.

En databehandler behandler persondata på vegne af – og efter instruks fra – den dataansvarlige.

Rollerne er overordnet beskrevet i Datatilsynets generelle vejledning om persondataforordningen og væsentligt mere detaljeret i en specifik vejledning om emnet.

Punktum dk behandler registranters persondata, men vi fastsætter også formålet med behandlingen (primært etablering og vedligeholdelse af kundeforholdet) og de hjælpemidler, behandlingen sker med (Punktum dk's it-systemer). Punktum dk er derfor dataansvarlig for sine registranters persondata, og lovgivningen stiller dermed ikke krav om, at der indgås en databehandleraftale.